Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Essa

Na Essa, cada peça é pensada com cuidado. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.

Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• A peça esteja sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original

 

Após a devolução do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
O custo do envio de ida e volta, neste caso, será de responsabilidade da Essa.

Basta encaminhar um email para [email protected] 

A troca poderá ser solicitada caso a peça apresente defeito de fabricação, dentro do prazo informado -1 ano

Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca o mais breve possível.

 

Não realizamos trocas em casos de mau uso ou desgaste natural da peça.

O que é considerado mau uso?

A garantia não cobre danos causados por:

• Riscos, amassados ou deformações

• Impactos ou quebras forçadas

• Atrito com superfícies ásperas (paredes, bordas de piscina, areia)

• Danos em pedras ou pérolas por impacto

• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, detergentes, sabonetes)

• Exposição à água do mar, piscina, suor excessivo ou umidade constante

Se for constatado mau uso, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do consumidor.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente — estamos aqui para ajudar.